| ללשכתו של ח"כ אשר הגיעו פניות רבות על אנשים הממתינים בדואר זמן רב, והמתנתם מתארכת שכן לסניף הדואר מגיעים לקוחות אשר קבעו תור באמצעות יישומון בטלפון מתקדם והם מקבלים שירות מבלי להמתין בתור | לקוחות שהזמינו תור מראש המתינו בממוצע כשש דקות |
|---|---|
| כידוע לפני כשנה השיקו ברשות הדואר יישומון הניתן להתקנה במכשירי טלפון מתקדמים בו ניתן להזמין תור בדואר, ובכך להגיע לדואר בשעה הרצויה ולקבל שירות ללא המתנה בתור, אך הציבור החרדי שאין לו גישה לרשת האינטרנט אינו יכול להזמין תור ולקבל שירות בשעה הנוחה והרצויה ללא המתנה בתור | צילום: חטיבת דוה"מ רשות הדואר תפעל להרחבת השירות "תור בקליק" כך שבקרוב יהיה ניתן להזמין תור בדואר באמצעות חיוג טלפוני למרכז השירות של רשות הדואר בטלפון 171 כך הודיע מנכ"ל רשות הדואר מר דני גולדשטיין במהלך פגישתו עם ח"כ יעקב אשר בה ביקש ח"כ אשר למנוע את האפליה בה בעלי טלפון מהמגזר הכללי יכולים להזמין תור לדואר באמצעות יישומון ייעודי דבר הנמנע מבעלי טלפון כשר |
© צילום: שאול גולן תור בסניף של דואר ישראל מהדואר נמסר כי "כחלק מהערכות החברה הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים.
8| בדואר מסרו כי: "במסגרת הפיילוט שנערך בחודשים נובמבר ודצמבר השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ, המייצגות את כלל החברה הישראלית, במרכז, בפריפריה, במגזר הערבי והחרדי | איך מזמינים את התור לדואר? חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות" |
|---|---|
| בין הערים בהן תידרש הזמנת תור מראש לפני ההגעה: טבריה, כרמיאל, קצרין, נצרת, נהריה, קרית ים, נשר, חדרה, עפולה, אור עקיבא, קרית אונו, כפר סבא, נתניה, מעלה אדומים, אשדוד, קרית גת, דימונה וסניפים נבחרים בירושלים, תל אביב, באר שבע, חולון, חיפה, פתח תקווה וראשון לציון | בספטמבר הגיעו כשני מיליון לקוחות לסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות כ-10% מכלל המגיעים בדצמבר הגיעו יותר לקוחות לסניפים בעקבות חגי הקניות מ |
אפשר יהיה להזמין תור באפליקציה דרך "תור בקליק", או במוקד 171.
| קרה לכם שהייתם צריכים משהו קטן מהדואר, שלוקח במקרה הכי גרוע דקה שלמה אצל הפקידה ונתקעתם בסניף מעל שעה? מדובר בשירות שאמור לצמצם את זמן השהות של לקוחות בסניפים, אך גם מונע הגעה ספונטנית לסניפים כדי לאסוף פריטים שהם בסופו של דבר רכוש הצרכן | מי שיגיע כך לסניף יקבל בשלב הראשון הדרכה כיצד להזמין תור |
|---|---|
| מטרת החברה היא לגרום לפחות אנשים להגיע לסניפים, אך לא כל האוכלוסיות שפוקדות את סניפי הדואר יודעות להזמין תור באפליקציה והמענה הטלפוני של הדואר מאופיין בהמתנות ממושכות | בדואר טוענים שהצרכנים יתרגלו להזמין תור, "כמו לקופת חולים" |
יש כאלה שאף דוחים את ההגעה לדואר בעקבות זמני ההמתנה הארוכים.
22