| החברה רוכשת מאגרי מידע ויוצרת קשר עם הלקוחות, ובמקרים אחרים לקוחות פונים אליה בעצמם | מחברת אייס שירותי תקשורת לא נמסרה תגובה עד מועד פרסום הכתבה |
|---|---|
| המועצה פונה לרשות על מנת שתנקוט נגדם באמצעים המתבקשים" |
הלקוחות התלוננו על כך שבשיחת המכירה לא נאמר להם שהראוטר כרוך בתשלום.
| הצרכנים מגלים בדיעבד כי החברה עושה שימוש בפרטי אשראי כדי לחייב אותם עבור הראוטר, ללא ידיעתם וללא הסכמתם, בסכום של יותר מ-1,000 שקל, בתשלומים חודשיים 1,404 שקל, 1,040 שקל, או 1,416 שקל, לפי העניין | בניגוד למובטח, הגלישה אטית במיוחד ויש ניתוקים רבים, וכאשר מבקשים לבטל את העסקה החברה ממשיכה לחייב את חשבונם, זאת גם במקרים שבהם הראוטר לא הותקן והשירות כלל לא סופק |
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עופר מרום, מסר כי "בחלק מהמקרים הצרכן קיבל זיכוי לאחר התערבות המועצה לצרכנות, אולם מניסיון המועצה עולה כי ריבוי תלונות צרכנים בהן נטענות טענות דומות או זהות, מעלות חשש להפרות שיטתיות של חוק הגנת הצרכן ולפגיעה בציבור גדול מאוד של צרכנים.
26