| הודעת דואר ישראל הדר קנה גלעד, לקוח של הסניף, מתאר את המצב: "זה סניף ענק שמשרת רבים מתושבי האזור | אתר הדואר הזמנת תור בקליק - 2 |
|---|---|
| בימים שהם מושכים כספים מקצבאות ביטוח לאומי, התורים מפלצתיים ממש ואפשר בקלות לעמוד בתור שעתיים-שלוש | מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות |
הפיילוט נדחה לעת עתה עקב חלוקת המענקים מטעם המדינה - חלוקה המתבצעת באופן פרונטלי בסניפים, לאזרחים שחלקם אינם דיגיטליים.
17| מאז שהתחילו ההגבלות בעקבות מגפת הקורונה, ראיתי שרק חלק מהדלפקים מאוישים והתורים משתרכים לאורך הרחוב | הסניף משרת רבים מתושבי העיר מהמגזר הערבי, המגזר החרדי וכן קשישים - אוכלוסיות שבאופן מסורתי נחשבות פגיעות יותר ופחות מוטות לטכנולוגיה |
|---|---|
| בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל: "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, אנו מעודדים הזמנת תור מראש בדומה לקופות החולים, לבנקים ולרבים ממשרדי הממשלה, שתאפשר לנו להיערך נכון יותר להגעת הלקוחות ולווסת את העומסים בסניפים | כדרכו של פיילוט, הוא יהיה מצומצם וייבחן תוך כדי הפעלתו |
באמצעות האפליקציה הסלולרית: להורדה למשתמשים במכשירי להורדה למשתמשים במכשירי 3.
18| אחרי שהיא סיימה איתו, היא טרחה לומר לו בסוף שפעם הבאה יזמין תור" | דואר ישראל - אי אפשר להגיע לסניפים רבים ללא תור - ולקוחות מבוגרים, שאינם דוברי עברית, או נכים - מתקשים להסתגל לשינוי |
|---|---|
| כאשר הפיילוט ייצא לדרך נודיע על כך ואף נאפשר הזמנה רחבה יותר של תורים, באמצעות הטלפון, באתר הדואר ובאפליקציה בנייד" | הפיילוט, שאמור היה להיכנס לתוקף בספטמבר, גרר תלונות מצד לקוחות, שטענו כי הצעד יפגע באזרחים מוחלשים בעיר כמו קשישים, וכי כבר כיום קשה עד בלתי אפשרי להזמין תור בדרכים אלה |